Política de reembolso e devoluções
Mega Shape Suplementos
Na Mega Shape Suplementos, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, seguimos uma política clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada online.
Condições obrigatórias:
- O produto deve estar sem uso,
- Na embalagem original,
- Com lacre externo e interno intactos,
- Acompanhado da nota fiscal.
⚠️ Importante:
Por normas de vigilância sanitária e segurança alimentar, não aceitamos devoluções de suplementos abertos ou com lacres rompidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
2. Trocas por Defeito ou Erro no Pedido
Se você receber:
- produto diferente do adquirido;
- embalagem danificada (pote quebrado, tampa rachada);
- lacre violado durante o transporte;
Prazo para contacto
Até 30 dias corridos após o recebimento.
Como proceder
Envie fotos claras:
- do produto;
- do número do lote;
- da nota fiscal;
para nosso WhatsApp ou e-mail de atendimento.
Custos
Nestes casos, a Mega Shape Suplementos arca integralmente com o frete de devolução e reenvio, sem custos ao cliente.
3. Processo de Devolução
- Solicite a devolução pelo e-mail [contato@megashapesuplementos.com.br] ou WhatsApp [+55 94 99129 – 9882].
- Após a análise inicial, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita nos Correios.
- O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte de retorno.
4. Reembolso de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento do produto em nossa central e a conferência das condições (lacre, embalagem e integridade).
Formas de reembolso
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
- Pix ou boleto: reembolso via Pix na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis.
- Crédito na loja: opcionalmente, o cliente pode escolher um cupom de crédito para uso em compras futuras.
5. Considerações Importantes sobre Suplementos
Sabor e textura
Trocas ou devoluções não serão aceitas por preferência de sabor ou textura após o rompimento do lacre.
Armazenamento
Não nos responsabilizamos por alterações no produto (como empedramento de pré-treinos) causadas por:
- exposição ao calor;
- umidade;
- armazenamento inadequado após a entrega.
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
1. Posso trocar um Whey Protein que abri e não gostei do sabor?
Não. Por segurança sanitária, suplementos com lacre rompido não podem ser devolvidos, salvo defeito comprovado no lote.
2. Meu pré-treino veio empedrado. É defeito?
Nem sempre. Alguns suplementos podem compactar com calor ou umidade. Se estiver dentro da validade e lacrado, geralmente o produto continua próprio para consumo.
3. Quem paga o frete no arrependimento da compra?
Dentro dos 7 dias legais e com produto lacrado, a Mega Shape fornece o código de postagem gratuita.
4. Em quanto tempo recebo meu dinheiro de volta?
Após conferência (até 3 dias úteis):
Pix: até 5 dias úteis.
Cartão: de 1 a 2 faturas, conforme o banco.
5. Posso trocar por um produto de valor maior?
Sim. Geramos um crédito no valor pago e você paga apenas a diferença.
6. A caixa chegou violada. O que faço?
Recuse o recebimento. Se já tiver recebido, registre fotos ou vídeo e entre em contacto imediatamente.
7. Como acompanho minha devolução?
Você receberá o código de rastreio e atualizações por e-mail ou WhatsApp.
ENVIO E ENTREGA
1. Parceiros Logísticos
- Correios (PAC e SEDEX)
- Transportadoras (Jadlog, Loggi, entre outras)
- Entrega Expressa (Motoboy) – disponível para [Redenção – PA]
2. Prazo de Postagem
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e enviado em até 2 dias úteis.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados são processados no próximo dia útil.
3. Prazo de Entrega
O prazo varia conforme:
- CEP de destino;
- modalidade de frete escolhida.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa da transportadora.
4. Rastreamento
Após o envio, você receberá o código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp.
5. Tentativas de Entrega
São realizadas até 3 tentativas. Caso não haja recebedor:
- o pedido retorna ao nosso centro;
- um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.